2019年12月02日 08:27，刘凯先生发起对苹果公司、三国战纪手游的投诉。截止发稿前，，苹果公司有效投诉2676次；三国战纪手游有效投诉1次。

刘凯先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“2019年9月13日.这一天恰逢中国传统中秋节.亲朋好友都聚到一起.然后一未成年人在本人未经授权的情况下.在当天用本人手机登入了上海欢动科技有限公司的一款名为三国战纪的游戏后在操作的过程中.又经本人手机ID号:186******65.产生了一系列的扣费内容共计：810元.当我知晓后迅速联系到了苹果客服及iTunesStore技术支持部门.申请2019年9月13日当天所有在此款游戏中消费金额的退款.苹果客服给到的结果是要么是无能为力.要么是叫我去找游戏开发商.说钱款已经到了他们那.而后我去找到上海欢动科技有限公司旗下三国战纪此款游戏的微信公众号客服寻求退款.然而给到的答复是要我去找苹果客服说钱还没有到他们这.还是在苹果那里.然而此时苹果客服和游戏客服双方都像踢皮球的把问题及解决办法都归咎于对方.始终对于本人提出的退款诉求持有消极和无能为力的态度，望能在贵平台得到解决.”

投诉详情：一个针对于未成年人在操作后带来的消费及一个无果的退款诉求

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21CN聚投诉，21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台，广东省网信办支持的重点网站品牌栏目，中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。

改变，从投诉开始

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